我经常看到这种情况。团队总是被管理层、销售人员或技术人员打断，让他们放下手头的工作，去做半路杀出来的非常重要的事情。于是，进入冲刺检查时，自然会发现他们什么也没完成。管理层于是便认为，哼，这个团队碌碌无为。
解决方案就是使决策成本可见，这是Scrum中很多事情的解决方案。虽然并非所有事情都属于紧急情况，但是有时候确实有紧急情况需要马上处理。因此，团队所做的就是留出一定百分比的容量，并将其称为中断缓冲区。假设团队通常在一个冲刺中完成20个待办事项，好吧，他们下一次冲刺只需要承担15个项目，剩余的空间作为“紧急情况下，打破玻璃”的储备。
所有请求进来时，产品负责人都要站在缓冲区前把关。只有产品负责人有权决定打断团队是否真的值得，因为干扰会拖慢团队的进度。所以产品负责人可能会说，这项工作很重要，但并不比冲刺中的待办事项更重要，所以我们将在下一个冲刺，或者下下个冲刺中做这项工作。有些工作其实根本不重要。产品负责人控制待办事项清单，遇到中途出现根本不重要的工作，产品负责人可以简单地说，没问题，我可以把它放在待办事项清单中!但要放在清单底部。但是，有些事情是值得打断团队的，因此，产品负责人需要耗用一点中断缓冲区。