【个人档案】
赫伯·凯勒尔出生于美国东北部，毕业于纽约大学法学院，曾任新泽西州法院书记员，1967年创立西南航空公司。从无到有，从小到大，这是西南航空公司走过的历程，也是凯勒尔智慧和独特个性的缩影。
【管理技巧】
1995年，美国航空业陷入一片萧条气氛之中，而西南航空公司却令人难以置信地取得了营业收入猛涨25％的佳绩。率领西南航空公司创造神话的传奇人物就是公司总裁赫伯·凯勒尔，是他找到了云缝，使得名不见经传的西南航空公司一飞冲天。
从一家不起眼的小航空公司发展到今天美国第四大航空公司，是什么原因使西南航空公司异军突起？
（1）独到的眼光。
赫伯·凯勒尔自创业伊始，就成功发展出了他的定位策略。凯勒尔说：“我们选择了独特而又恰当的市场定位，我们是世界上唯一一家只提供短航程、高频率、低价格、点对点直航的航空公司。”西南航空公司只在美国的中等城市与各大城市的次要机场之间，提供短程、廉价的点对点空运服务，刻意回避大机场，而且不飞远程。再仔细分析，它的密集班次吸引了比较注重价格、原本应该坐巴士或开车的顾客，以及比较注重方便、原本应该搭乘提供全套服务班机的顾客。
