从这个案例可以看出，玛丽想要从楼顶上跳下去，等于给自己穿上了一层厚厚的盔甲，如果想和她进行沟通，必须要去掉这层障碍。为此，桑托斯使用了几个技巧：
第一，向对方示弱。
人人都有一种强烈的自我保护意识，正如膝跳反应那样是难以避免的。假设某一方过于强势，那么另一方一定会采取措施隔离对方，从而确保自己处于安全的状态中。这就是所谓的穿上了一层盔甲。因此，桑托斯赤身裸体去见玛丽，就是想让她知道自己没有携带任何武器，另外，桑托斯知道玛丽的丈夫是一个残疾人，所以也想色诱她一下。
第二，替对方着想。
每个人都讨厌自私自利的人，喜欢能够为对方考虑的人。桑托斯在见玛丽时说的第一句话就是“我是来帮助你的”，这句话或许不会马上赢得对方的信任，却是不可缺少的开场白，为双方接下来的谈话奠定了基础。如果桑托斯没有表这个态，玛丽很可能不会搭理他甚至可能提前跳楼自杀。
有位心理学家说过这样一句话：“人是一种充满自恋情结的动物，他们排斥除了自己以外的任何事物。”这位心理学家还说，当一个人张开双臂拥抱别人的时候，不是为了表现友好，而是他自己的需要——抱着会舒服一点儿。正因为人生来具有一种排外性，所以想要接近对方就必须缩小和他的距离，站在对方的角度去思考问题，而桑托斯正是让玛丽认为他们是站在同一条线上的。